Tercerizar la creación de contenidos: perspectiva de un cliente

Miercoles 02 de Septiembre del 2020

Rosanna Rodríguez

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En BrandInMe tuvimos la tarea de generar contenidos para el blog de Compara Mejor, portal colombiano desde el cual puedes adquirir productos del sector financiero. Ellos entendieron que a veces, se hace difícil dividirse entre todos los proyectos que demanda la empresa y que, tercerizar a una agencia la creación de contenidos se convierte en una herramienta de valor.

Estuve conversando con Natalia Vargas (Content, Social Media & PR Manager de Compara Mejor desde hace año y medio) sobre la decisión de dejar en nuestras manos los contenidos de su blog. “Una experiencia enriquecedora para ambas partes; se obtiene material de calidad, la empresa tiene más tiempo para enfocarse en otros aspectos y la agencia adquiere conocimientos en otros temas”.

La decisión de buscar una agencia surge porque Natalia era quien se encargaba de todo el proceso, coordinar a los redactores freelance y adecuar sus distintos estilos al de Compara Mejor ya no era tarea fácil: “Nos dimos cuenta que una agencia nos podía dar la misma cantidad de contenidos pero de una manera centralizada, ayudarían con la edición de los documentos, los temas y hasta con generar nuevas ideas, allí fue que pensamos en tercerizar este servicio”.

Aspectos que tomaron en cuenta

Siempre hay elementos o cualidades que consideras importantes para elegir a la agencia, en este caso Natalia menciona tres condiciones que para ella eran base y las consiguió en BrandInMe:

Experiencia: en redacción de artículos
Conocimiento: haber prestado el mismo servicio a otras marcas
Empatía: tener buena química para trabajar en equipo

¿Cómo es la experiencia de tercerizar la creación de contenidos?

Es normal que un proceso en sus inicios no sea sencillo, pero poco a poco, dedicando tiempo y trabajando de forma constante se vuelve, parte de tu día a día. Para Natalia la experiencia fue muy interesante, “al principio teníamos un handicap grande, estábamos en países distintos, las leyes y palabras eran distintas, los primeros meses fueron para que entendieran cómo era que queríamos redactar los artículos”.

A medida que fuimos trabajando todo el proceso se volvió mucho más sencillo: “Una vez que las bases estaban fundamentadas yo solté, ya entendían, me proponían qué hacer con cada tema… fue un proceso con una buena curva de aprendizaje y me parece súper valioso porque nos ayudó a los dos a crecer y a entender mejor cómo usar esta herramienta de mercadeo de contenidos para hacer cosas distintas”.

¿El mayor beneficio de tercerizar los contenidos?

“La optimización del tiempo. Hablaba con una sola persona. Con solamente hablar contigo una vez a la semana las cosas funcionaban”. En la creación de contenidos está involucrado un equipo con distintos talentos, conocimientos y habilidades que los hacen capaces de cumplir con los objetivos planteados. Para facilitar el proceso, en BrandInMe asignamos a cada cliente un Project Manager que tiene la tarea de hacer seguimiento a cada etapa, internamente y con la marca.

Sobre su experiencia con nosotros: “Los textos llegaban completos, con el mismo formato y se cumplían las fechas, no me tocaba estar rogando por las entregas…. La optimización del tiempo fue lo más importante, pude comenzar a concentrarme en otro tipo de responsabilidades, los contenidos comenzaron a ocupar realmente un cuarto de mi tiempo, eso es lo más valioso”.

Tercerizando en 3…2…1

BrandInMe estaría feliz de trabajar nuevamente con Compara Mejor y para ellos es una opción: “Sí, por supuesto que sí… para el modelo de negocio que tenemos…no somos una empresa que se dedica a la generación de contenidos, es solo una parte del negocio, definitivamente creo que sí es la mejor forma, porque obtienes todo lo bueno de tener un gran equipo pero no te tienes que estar preocupando por el día a día”.

Para Natalia, el mercadeo de contenidos agrega muchísimo valor al cliente, al cómo la gente se relaciona con tu marca y con tu página, por eso no duda de la importancia que tiene hoy en día.

Entiende que crear contenidos no es el fuerte de todas las marcas, “para nosotros no lo es y creo que no se le debe invertir mucho tiempo a un solo proyecto en específico…cuando empiezas a pensar y sabes que necesitas tiempo pero no invertir tanto tiempo, es cuando tercerizar un proceso como éste se vuelve la mejor respuesta”.

Natalia comentó que es importante tener los contenidos y mantener a la comunidad de la marca informada, pero sin tener que dedicarle todo su tiempo: “si lo tercerizas le puedes dedicar menos, tienes los mismo resultados y optimizas tu tiempo. Tiempo que es valioso para la empresa en otras cosas que también aportan”.

Tercerizar la generación de contenidos de tu marca/empresa ahorra tiempo y te permite enfocarte en otras áreas de tu negocio.

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